Carrières

responsable-service-client image - Copie

 

 

Poste: Responsable Service Client

Lieu: Siège CreditInfo VoLo (CIV) 

 

Mission
Sous la responsabilité de la Direction des Opérations et avec une équipe composée de chargés clientèle Pays et Siège, le Responsable Service Clients organise et met en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients et consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, …) en lien avec les services concernés, en vue d’assurer la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.

Principales tâches

  • Organiser et coordonner l’activité du service clients;
  • Élaborer ou faire évoluer les procédures du service clients et en contrôler l’application ;
  • Assurer le respect des délais de traitement des demandes et de résolution des problèmes soumis par les clients en collaboration avec les services concernés ;
  • Élaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service ;
  • Gérer la base de données des clients de Creditinfo VoLo ;
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
  • Renseigner les supports de suivi d’activités, réaliser le bilan annuel d’activités et proposer des axes d’amélioration ;
  • Travailler à la remise à jour des fichiers des clients, assurer la transmission des informations pertinentes à la direction de CIV et rédiger des rapports d’entretien ;
  • Encadrer son équipe (formation, motivation …etc) et rédiger les argumentaires utilisés par l’équipe ;
  • Veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des membres de l’équipe et assurer la courtoisie et le bon traitement des clients ;
  • Faire remonter à la direction de CIV toutes informations pertinentes relatives aux affaires qui pourraient être un frein pour le développement (plaintes de client), ou constituer des opportunités (demandes de client pour des produits et services).

Aptitudes et compétences
Il est recommandé d’être titulaire d’un diplôme de niveau BAC + 5 en marketing/gestion d’une école de commerce ou université avec une bonne connaissance des outils informatiques (CRM, Messagerie électronique, Workflow, bureautique…etc). Au moins 3 ans d’expérience professionnelle en support client. La pratique d’une langue étrangère, en particulier l’anglais est exigé et le portugais, serait un atout. Capacité d’analyse et de synthèse, bonne maîtrise des techniques de communication, bon sens relationnel et organisationnel. Sens de l’initiative, disponibilité, rigueur, esprit d’équipe, sens de l’éthique et de la responsabilité

Contactjob@bic-uemoa.com
Date limite des dépôts : Vendredi 07 octobre 2016 à 18h00

 

 

images recruting

Creditinfo VoLo recrute un(e) RESPONSABLE INFORMATIQUE ET DONNEES_ TOGO

POSTE: RESPONSABLE INFORMATIQUE ET DONNÉES

LIEU : TOGO

FICHE DE POSTE

Intégré au sein de CREDITINFOVOLO sous la coordination de la direction des Opérations et Système d’information, le responsable Informatique et Données aura pour mission d’assister et former les collaborateurs sur les outils de travail de travail. Accompagner les établissements bancaires et systèmes financiers du BURKINA FASO à utiliser la plateforme d’envoi et réception des fichiers du bureau d’information de crédit de l’UEMOA via la banque centrale des états de l’Afrique de l’OUEST (BCEAO).

Missions

Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles mises à disposition

– Assister les institutions aux processus d’extraction et d’envoi de données, réception et interprétation des rapports d’erreurs.
– Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, interprétation des rapports d’erreurs,
– Gérer la relation avec les partenaires/prestataires informatiques et télécoms du bureau
– Utiliser les applications : sécurité, fiabilité, performance
– Gérer le réseau informatique et télécom du bureau
– Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec lesbanques et Établissements financiers concernés.
– Participer à la maintenance évolutive des infrastructures informatiques et télécom du bureau

Participer aux activités générales de la direction des opérations et Systèmes d’information au besoin

– Mise en œuvre de solutions techniques en constante évolution(Infrastructure, architecture Logicielle, …)
– Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs de la filiale
– Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances

Aptitudes et compétences

Pour mener à bien sa mission, le candidat devra réunir les compétences et aptitudes suivantes :

– Formation Bac +4/5 informatiques ou expérience dans le domaine

– Connaissance de Windows Server et Linux Debian, Ubuntu, CentOS

– Connaissance de configuration de serveurs (DNS, Messagerie, FTP, WEB).

– Connaissances programmation WEB (XHTML, PHP, XML, CSS, JavaScript), paramétrages XML

Pré-requis pour ce poste

– Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe impératif

– Curiosité technique, autonomie et confidentialité

– Capacité à communiquer, pédagogie, Rédiger un document technique

– Connaissance des logiciels de travail collaboratif

-Un bon niveau de l’anglais est exigé

Seraient un plus

-Connaissance des SGBD Oracle, MySQL, SQL SERVER

-Connaissances des réseaux télécom (Technologie Cisco)

-Expérience dans le domaine bancaire

Intéressés..! Envoyez vite vos CV + lettre de motivation à l’adresse:

job@bic-uemoa.com

Creditinfo VoLo BIC-UEMOA - Rue Des Jardins, Cocody 2 Plateaux, B.P 11 266, Abidjan 01 - Côte d’Ivoire
+225 22.41.16.69 infos@bic-uemoa.com
Developed by Obscural